CAMBIOS, RELAMACIONES Y REEMBOLSOS

Nos esforzamos por crear la mejor experiencia de compra para usted, pero entendemos que a veces surge una situación en la que un artículo no le conviene y tiene que devolverlo o reclamarlo.

Puede devolver o reclamar el pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción del paquete.

Antes de devolver el paquete a nuestro almacén, DEBE completar el Formulario Online.

Recibirá todas las instrucciones, incluida la dirección para devolver el paquete, en su dirección de correo electrónico después de completar el formulario en línea. Si no necesita completar el formulario en línea, contáctenos en: info@fenzy.es

COMPLETAR EL FORMULARION ONLINE

Si decide devolver el artículo, tenga en cuenta lo siguiente:

1. El artículo devuelto debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió (sin usar ni lavar, en el embalaje original y con todas las etiquetas correspondientes). De lo contrario, nos reservamos el derecho a rechazar dicho reembolso de acuerdo con nuestras condiciones comerciales.

2. Por razones de higiene y salud, las devoluciones de los siguientes artículos están limitadas:
- No aceptamos devoluciones de pendientes
- Ropa interior
- La ropa de baño solo se puede devolver si no se ha quitado la película protectora.
- El zapato solo se puede probar en el interior

3. En el caso de que el artículo NO sea devuelto en las mismas condiciones en que lo recibió la cliente, la tienda online Fenzy SE RESERVA EL DERECHO a:

- deducir 15 € del valor del artículo en caso de que el artículo esté SUCIO
- deducir 10 € del valor del artículo en caso de que el artículo esté ARRUGADO
- denegar el reembolso en caso de que el artículo se DESTRUYA

1. CAMBIO

El cambio directo del artículo a través del formulario en línea no es posible.

Si desea cambiar el artículo que recibió, simplemente seleccione la opción "reembolso" en el formulario de devolución en línea.

Siga las instrucciones para devolver el artículo, que se enviarán a su dirección de correo electrónico después de haber completado el formulario en línea.

El dinero del artículo devuelto se reembolsará a su cuenta bancaria dentro de los 14 días siguientes a la recepción del paquete en nuestro almacén.

COMPLETAR EL FORMULARION ONLINE

Puede pedir el cambio deseado inmediatamente en nuestro sitio web.

El cambio se enviará dentro del tiempo de entrega estimado indicado en el sitio web.

HACER NUEVO PEDIDO

2. REEMBOLSO

Si no está satisfecho/-a con tu pedido, puede devolverlo. Puede optar por recibir el reembolso de dinero o vale en valor de la mercancía devuelta, que podrá utilizar en su próxima compra. Antes de devolver el pedido, debe rellenar el formulario online.

Para entrar en el formulario online, necesita el ID del pedido (número de pedido de 7 dígitos), el nombre y apellido del cliente (debe coincidir exactamente con el nombre y apellido del pedido) y una dirección de correo electrónico o número de móvil.

IMPORTANTE:
Puede devolver el paquete a través de cualquier servicio de entrega. Los gastos de la devolución del paquete corren a cargo del cliente, por lo que le aconsejamos que elija la opción de devolución más barata con posibilidad de seguimiento del paquete.

Le aconsejamos de no elegir un servicio sin seguimiento y que guarde el comprobante con el número de seguimiento del paquete hasta que se cierre la reclamación.

El paquete no debe devolverse a las tiendas de paquetería ni a los casilleros de paquetería, ya que en este caso se devolverá al remitente. Debe devolver el paquete a la dirección exacta que reciba en el mensaje de correo electrónico después de rellenar el formulario online.

2.1. VALE

Si desea recibir el vale en valor del importe de la mercancía devuelta, rellene el formulario online y seleccione la opción "VALE"

Recibirá todas las instrucciones, incluida la dirección para devolver el paquete, en su dirección de correo electrónico después de completar el formulario online.Si no recibe un correo electrónico o no necesita rellenar el formulario online, póngase en contacto con nosotros en: info@fenzy.es

COMPLETAR EL FORMULARIO ONLINE

DEBE imprimir el resumen del formulario en línea que recibe en el correo electrónico y adjuntarlo al paquete. Si el formulario no está incluido en el paquete, nos reservamos el derecho de extender el tiempo de procesamiento de la devolución por 60 días.

Recibirá el vale en su dirección de correo electrónico dentro de los 14 días posteriores a la recepción del paquete en nuestro almacén principal en Eslovenia. El vale es válido por 1 año a partir de la fecha de emisión.

2.2. REEMBOLSO DE DINERO

Si desea recibir el reembolso, rellene el formulario online y seleccione la opción "REEMBOLSO DE DINERO". El dinero se devuelve siempre en euros (€).

Si pagó su pedido con la opción:
1. Contra reembolso: deberá introducir su IBAN de cuenta (ver ejemplo a continuación) y la información sobre el titular de la cuenta (nombre, apellido y dirección del titular de la cuenta IBAN) en el formulario online. En caso de que el IBAN sea incorrecto, el proceso de reembolso puede prolongarse hasta 60 días.

En caso de reembolso, el coste de la transacción bancaria corre a cargo de Inteko d.o.o. y es gratuito para usted.

Si nos proporciona el IBAN incorrecto, se le cobrará al cliente el coste de la nueva transacción (5 €) en el momento de la nueva transferencia. Gracias por su comprensión.

2. Tarjeta de crédito: Si ha pagado con tarjeta de crédito, el importe de la compra se reembolsará a la tarjeta de crédito que se utilizó para pagar el pedido.

3. PayPal: Si ha pagado con PayPal, el importe de la compra se reembolsará a tu cuenta de PayPal.

COMPLETAR EL FORMULARIO ONLINE

3. RECLAMACIÓN

Si ha recibido un artículo incorrecto o dañado, le pedimos disculpas. Resolveremos su reclamación lo antes posible.

En caso de que reciba un artículo dañado o sucio, le pedimos que haga una foto del artículo y envíe las fotos en las que se vea claramente el daño a nuestra dirección de correo electrónico: info@fenzy.es antes de devolver el artículo. Nuestro departamento de reclamaciones revisará las fotos y le informará si la reclamación ha sido aprobada o no.

Luego complete el formulario en línea y marque que el producto que recibió está sucio o dañado.

Recibirá todas las instrucciones, incluida la dirección para devolver el paquete, en su dirección de correo electrónico después de completar el formulario en línea. Si no recibe un correo electrónico o no necesita completar el formulario en línea, contáctenos en:  info@fenzy.es